Онищенко, ты не прав - ассоциация туроператоров России

23.01.2012

Ассоциация туроператоров России не согласна с мнением главного санитарного врача России Геннадия Онищенко, который заявил, что турфирмы обязаны выплачивать компенсации в полном объеме всем туристам, отказавшимся от турпутевок в Египет.

Накануне Геннадий Онищенко направил открытое письмо в Роспотребнадзор О мерах, направленных на обеспечение безопасности российских туристов в странах временного пребывания. В нем он высказывает уверенность в том, что туристы, которые отказались от оплаченной поездки до вылета, должны получить от туроператоров 100%-ую компенсацию, те же, кто вернулся с курорта раньше запланированного срока сумму за вычетом уже состоявшихся расходов.

Сегодня утром Ассоциация Туроператоров России (АТОР) заявила, что позицию Онищенко понимают, особенно в связи с драматичной ситуацией в Шарм-эль Шейхе. Однако с тем, что финансовая ответственность должна ложится на туроператоров они категорически не согласны.

Геннадий Петрович Онищенко требует, чтобы туристические компании возвращали полную стоимость аннулированных туров в Египет.

В данной ситуации это требование можно было бы считать абсолютно понятным и логичным, но его выполнение может привести к еще большим потерям и проблемам, - заявила исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе.

По мнению игроков туристического рынка, наряду с участниками среднего и малого бизнеса, представителями которого являются туристичкеские компании, финансовую ответственность должны разделить авиакомпании, хотельеры и другие поставщики услуг, из которых формируется турпакет. Но на сегодняшний день авиакомпании и хотельеры уже заявили, что не собираются возвращать полученные ими денежные средства, ссылаясь на драконовские условия договора между ними и туроператором.

При этом, по заявлению АТОР, из совокупной стоимости турпакета доля самого оператора составляет не более 10%. Таким образом, туроператору, решившему исполнить рекомендацию главы Роспотребнадзора, видимо, придется отдавать туристу денежные средства из оборота, предназначенного для оплаты отдыха других туристов. Такие меры, считают в АТОР, легко могут привести к банкротству многих туроператоров. В конечном счете пострадают потребители, собиравшиеся отдохнуть в других странах.

Требование АТОР выглядит вполне логично, если учесть, что ни один российский туроператор не виноват в том, что в Красном море свирепствует акула, нападающая на людей. Оператор берет на себя лишь обязательства приобрести авиабилет и проживание в заказанной гостинице в выбранные туристом даты. Поэтому, чтобы дать россиянам возможность отказаться от выкупленной путевки без материальных потерь, вести разговор необходимо не только с организатором тура, но и со всеми участниками его формирования.

Мы считаем, что исполнение рекомендаций Роспотребнадзора возможно только в ситуации, когда аналогичные требование будут выдвинуты к поставщикам услуг, из которых туроператор формирует турпродукт. Следует обязать авиакомпании, отели Египта и страховые компании, предоставившие медицинскую страховку, сразу же, по получении от туроператора аннуляции тура в Шарм-эль-Шейх, возвращать денежные средства, уплаченные по данной заявке. Сделать это могут только федеральные органы власти. Коммерческие организации решить такой вопрос в одиночку не имеют возможности, - подытожила г-жа Ломидзе.