МТС за контент не отвечает

26.01.2012

Таганский суд Москвы вновь рассмотрел иск общества защиты прав потребителей Общественный контроль к компании МТС. Юристы пытались доказать, что оператор сотовой связи незаконно получал средства абонентов через платные входящие смс с номера 5373.

Общественный контроль уже пытался привлечь МТС к ответственности в начале осени этого года. Однако тогда суд встал на сторону ответчика и в рассмотрении дела отказал. По мнению оператора, смс с коротких номеров это дополнительный сервис, который предоставляется по согласованию с абонентом. Более того, рассылает их не оператор, а контент провайдер, отношения с которым в законе о связи не прописаны.

Но на всякий случай во всех розничных договорах с абонентами указано, что услуги коротких номеров оплачиваются отдельно согласно тарифу.

Контент провайдеры по отдельной цене

Контент-провайдеры самостоятельные юридические лица, предоставляющие абонентам через сотовых операторов разнообразные развлекательные и справочно-информационные услуги. Для доступа к ним выделяются специальные сервисные (короткие) номера.

В этот раз защитники прав потребителей подали кассационную жалобу, пытаясь оспорить предыдущее решение Таганского суда, однако вновь проиграли.

Суд согласился с выводами суда первой инстанции о том, что условия абонентского договора ОАО МТС не противоречат требованиям законодательства. К дополнительным услугам, оказываемым по запросу абонента с помощью коротких номеров, положения Федерального закона О связи о безвозмездности телефонных соединений не применяются, поскольку путем рассматриваемых СМС-сообщений доставляется контент (услуга), отправителем которых не может быть другой абонент, - говорится в сообщении пресс-службы МТС.

Сегодня нашу кассационную жалобу не приняли, - рассказал Firstnews Олег Фролов, юрист общества защиты прав потребителей. Однако мы считаем такое решение необъективным: суд даже не рассмотрел показания пострадавших свидетелей, которые у нас имелись. Мы намерены и дальше отстаивать свою правоту, вплоть до Верховного суда.

Общественный контроль ссылается на документы

Списание средств за входящие SMS-сообщения противоречит п. 1 ст. 54 Федерального закона О связи от 07.07.2003 № 126-ФЗ о том, что такие вызовы для принимающего абонента бесплатны. А также Правилам оказания услуг подвижной связи (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 мая 2005 г. № 328): Плата за соединение по сети подвижной связи определяется исходя из его продолжительности, выраженной в количестве единиц тарификации соединения по сети подвижной связи. Оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом .

Причем  подобные мнения потребителей можно найти не только в обществе защиты прав потребителей, но и на многочисленных форумах.

Номер другой ситуация та же

Весной этого года в Москве был зарегистрирован случай смс-мошенничества с короткого номера 1350. Тогда некоторые фирмы, оказывающие услуги в области связи и доступа в Интернете, создавали вредоносные программы Winlock, которые размещали на управляемых ими интернет-ресурсах. После посещения зараженного ресурса пользователями, мошенники получали доступ к информации, содержащейся на персональных компьютерах, которые блокировались. Создатели использовали короткие SMC-номера, в том числе номер 1350, предлагая за денежное вознаграждение сообщить код разблокировки компьютера. По данным Генпрокуратуры Москвы, за апрель 2010 года таким способом был извлечен доход в размере более 790 тысяч рублей.

На мобильный телефон получено новое ммс-сообщение. Для просмотра в телефоне, как рекомендовано, перешел по ссылке на сайт http://mms-nev.ru/mms212 . После загрузки была получена фотография какой-то незнакомой девицы с бюстом и получено смс от короткого номера 5373 такого содержания: Спасибо, что выбрали наш сервис applik.ru. Проверив баланс, узнал, что с моего счета сняты 450 рублей. Попытка узнать стоимость смс на короткий номер 5373 по интернету результата не имела (отказано а доступе), - пишет на одном из форумов, посвященных мобильной связи, пользователь porter_87.

Получил сегодня такую же СМС с оповещением о том что пришла ммс-ка от некоей Ани. Переходить по ссылке на телефоне не стал, а ввел ее в компьютер. Перекинуло на загрузку файла, который оказался смс трояном, - вторит ему пользователь под ником Seat.

Открывая сообщения с короткого номера 5373, пользователи автоматически попадали на платные ресурсы, и со счета списывались деньги. При этом, как утверждают абоненты, полной информации о стоимости услуги до совершения оферты не было, как не было и гарантий, что эта услуга будет оказана.

Опираясь на подобные заявления, Общественный контроль и решил требовать от МТС внесения изменений в свой договор, чтобы у абонентов появились основания для обращения с исками к оператору.

Стоит отметить, что сейчас компания развернула программу информирования абонентов о мерах предосторожности при использовании контентных сервисов и способах распознать мошенников, выступающих под видом контент-провайдеров.

Сайт компании Мегафон указывает все расценки. Интернет-ресурс МТС предлагает ознакомится с описанием известных видов мошенничества (http://www.mts.ru/safety/) и способов обезопасить себя от их действий (http://www.mts.ru/safety/recommendations/).

Еще год назад МТС первой среди российских операторов ввела услугу информирования абонентов о стоимости контента, когда абонент, прежде, чем заказать контент (в Интернете ли или с телефона), может отправить ? на контентный номер и получить в ответ смс, информирующую о стоимости запроса и контент-провайдере, оказывающем эту услугу, - заявила Firstnews Анна Ландер, представитель pr-департамента МТС. - Мы открыли также специальный почтовый ящик: 911@mts.ru, куда абонент может направить жалобу на мошеннические действия.