Грефом недовольны 38% сотрудников Сбербанка

19.01.2012

Герман Греф уже 3 года рулит крупнейшим банком страны. Похоже, он нашел себя в банковской сфере и в политику по истечении контракта возвращаться не намерен. Чему не рады почти 40 сотрудников Сбербанка.

В честь трехлетия своего руководства Сбербанком Герман Греф 1 декабря провел телемост со своими сотрудниками, нескромно озаглавленный как Прошу слова! Разговор с президентом.

В разговоре с персоналом бывший министр экономики и торговли РФ заявил, что не желает возвращаться в политику.

У меня нет политических амбиций. Я сошел с политической арены, надеюсь, навсегда. Я не мечтаю вернуться в политическую власть, - сказал он в среду в ходе горячей линии.

Создается впечатление, что Грефу комфортно в должности главного банкира страны и он не хотел бы оставлять должность председателя правления Сбербанка после реализации стратегии развития кредитной организации до 2014 года.

У меня пока нет планов по перемещению на другую работу, но это зависит не только от меня, но и от акционеров банка. Я наемный менеджер. Когда закончится мой контракт, я выйду и отчитаюсь перед акционерами, и они определят мою дальнейшую перспективу, - сказал он.

Ушел от Путина

Герман Греф - представитель питерской части видных российских политиков. В начале 90-xx он переехал из Омска в Санкт-Петербург, где познакомился с мэром северной столицы Анатолием Собчаком и будущим президентом РФ Владимиром Путиным. В мэрии Санкт-Петербурга он сменил несколько руководящих постов. В августе 1998 года Греф переехал в Москву, чтобы занять должность первого заместителя министра госимущества РФ. А уже 18 мая 2000 года чиновник возглавил Министерства экономического развития и торговли РФ. Греф, пересидевший в креслах замминистра и главы министерства с полдесятка премьеров, в январе 2007 года внезапно заявил, что не будет продолжать политическую карьеру. Он перешел в банковскую сферу.

28 ноября 2007 года на внеочередном собрании акционеров Сбербанка он был избран президентом, председателем правления кредитной организации. Несмотря на заявление Грефа, что никаких резких изменений в кадровой политике не планируется, несколько человек из топ-менеджмента банка подали заявления об уходе.

Среди них были зампреды правления, руководители ведущих управлений. Однако бывший министр не потерял оптимизма - возглавив Сбербанк, Греф в свойственной ему энергичной манере заявил: Мы должны доказать, что слоны умеют танцевать Дайте мне время, и тогда посмотрим, кто на что способен.

За новое дело Греф взялся с азартом, начав реформы с низов. Он обозначил главной целью сделать банк более клиентоориентированным. О том, как понравиться клиентам, босс рассказывал сотрудникам лично, регулярно распространяя по электронной почте письма счастья собственного сочинения.

Из послания Германа Грефа сотрудникам Сбербанка от 1 июля 2008 года

Чтобы превзойти конкурентов в большем, каждый из нас должен начать с малого посмотреть на себя, оценить свою работу и свой коллектив со стороны. Наверняка Вы знаете, что можно делать на своем рабочем месте лучше...Это письмо адресовано каждому сотруднику и лично Вам, дорогой коллега. Теперь Вы не сможете сказать, что вам кто-то что-то не разрешил, если об этом Вас лично попросил Президент Банка...

Другим серьезным начинанием Грефа стал дорогостоящий ребрендинг Сбербанка, целесообразность которого в условиях финансового кризиса вызвала волну возмущения в СМИ. Журналисты подсчитали, что смена имиджа обошлась кредитной организации в 20 млрд рублей. Правда, сам Греф утверждает, что это не соответствует действительности. По его словам совокупные расходы на ребрендинг вылились в 20 млн рублей.

Помимо логотипа, заметны и другие внешние клиенториентированные перемены - например, в самых больших отделениях появилась электронная очередь для клиентов и даже детский уголок.

Личной своей победой считаю борьбу с самой святой сбербанковской приметой очередями. За три года мы сократили очереди на 40%. Наша цель, чтобы в среднесрочной перспективе не позднее 2013 года временные затраты клиента составляли не более 15 минут,гордо заметил в ходе телемоста Герман Оскарович.

Однако намного очевиднее поменялось все для тех, кто работает в банке. В 2008 году в организацию пришли консультанты McKinsey, которые и разработали вышеупомянутую Стратегию развития банка до 2014 года. В организации начали внедрять модную на Западе систему lean-менеджмента (сокращения избыточных расходов), которая зародилась в компании Тойота. Банк начал увольнять сотрудников и сокращать филиалы. Тем же, кого не уволили, дали строгие инструкции, нарушение которых грозит лишением премий. Страх нарушить указания сверху теперь настолько силен, что доходит до абсурда.

Известная в Сбербанке байка : внутренняя инструкция банка гласит, что сотрудник организации непременно должен улыбаться клиенту. Так вот, одна операционистка, в окошке которой клиент снимал средства на похороны жены, опасаясь проштрафиться, улыбалась ему на протяжении проведения всей операции. А на прощание, как того требует все та же инструкция, пожелала удачного дня и хорошего настроения. Такая клиентоориентированность держателя счета возмутила и он написал жалобу, за которую девушку, естественно, лишили премии.

Таких бытовых историй можно прочитать сотни - на своем неофициальном форуме (www.sbforum.ru) в сети интернет сотрудники Сбербанка делятся своими впечатлениями об эффекте от lean-менеджмента в целом и Германе Оскаровиче Грефе (или просто ГОГ, как называют его на форуме) в частности. Прочитав несколько страниц переписки складывается впечатление, что недовольных Грефом - большинство.

Люди стали жить намного хуже. Хотя смотря какие. В массе, в регионах - не то что заработок, а жить непонятно на что. Премии срезают по любому поводу людям. Зато в Москве в ЦА ситуация странная. Идет ротация кадров, то есть старых работников вытесняют. С другой стороны, идет набор новых людей в ЦА, причем в огромных количествах. Это к словам ГОГ о сокращении и экономии. Как всегда, ложь. Штат раздувается. Причем бессмысленно. Приходят люди, которые ничего не понимают в тех вопросах, которыми должны заниматься. Зато (это опять же к экономии) оклады и премии у них ого-го. При этом многие такие еще и ведут себя откровенно нагло, хамят тем, кто работает намного дольше их и знает намного больше. Т.е. конкретно борзеют. Это вы называете грамотным управлением и шансом заработать? Ну разве что шанс для тех, кто наверху, - так описывает ситуацию внутри банка один из участников форума.

Другой сообщает, что тех, кого не увольняют, увольняются сами.

Люди уходят из того отделения, где я работал (я вот тоже ушел), уходят даже не только на другую работу, а в никуда. Уходят и обычные контролеры и специалисты проработавшие далеко не один год. Захожу в гости и слышу один вопрос от всех - куда бы свалить?, - рассказывает в интернете бывший сберовец.

Похоже, многочисленные негативные настроения не остались незамеченными Грефом. Недавно он озаботился своим имиджем в глазах рядовых сотрудников и запустил анонимное анкетирование. Из 28 вопросов анкеты лишь один не касается непосредственно Германа Грефа - во всех остальных звучит его имя.

В них предлагается оценить личные и профессиональные качества руководителя Сбербанка, его эффективность и компетентность, а также изменения, произошедшие в организации после его прихода. Также Греф просит сотрудников ответить на вопрос, нравится ли он им как человек и согласятся ли они работать в его команде, если он возглавит другую организацию.

В ходе горячей линии с сотрудниками Герман Оскарович озвучил и предварительные результаты анкетирования. По его словам, вотум недоверия ему выразили 38% респондентов.

Это нормально. Сегодня, в день, когда исполняется три года как я зашел в стены Сбербанка, могу отметить, что не доверяющих мне могло бы быть значительно больше. А эти тридцать процентов это люди, которые считают, что вся моя деятельность исключительно показуха. Однако это не так. Мне действительно хочется, чтобы неповоротливая советская система Сбербанка изменилась и стала современной и развитой. Я не мазохист, и не политик, во власть я больше не хочу, потому что политический Олимп никогда не был моей мечтой. Мне не интересно работать с армией оловянных солдатиков (в действительности, они побеждают только в игрушечных баталиях), мне нужно, чтобы каждый сотрудник Сбербанка был включен в совершенствование деятельности нашей организации. Я провел это анкетирование, и готов отвечать на любые ваши вопросы сегодня с исключительной целью услышать, в чем мои недостатки и ошибки на этом поприще. Поверьте, я чрезвычайно далек от мысли о собственном совершенстве, сказал он.

Эффект Грефа

Ранее Герман Греф пообещал, что к 2014 году Сбербанк преодолеет двадцатилетнее отставание от западных конкурентов. Пока финансовые результаты, несмотря на масштабные внутренние реформы, не соответствуют заявленным темпам. За три года доля кредитного портфеля в активах снизилась с 76,9 до 64,2% при росте абсолютного объема кредитования реального сектора экономики. И в отраслевой структуре портфеля изменения остаются незначительными: высокими остаются доли кредитования граждан, предприятий сферы торговли и услуг.В 2010 году банк рассчитывает выйти на 120 млрд рублей прибыли.